SLA-basiertes Management von Dienstprozessen

Die Auslagerung von unternehmenskritischen IT-Dienstleistungen – beispielsweise auf Plattformen wie LSB – verlangt nach einer vertraglichen Grundlage. Diese Grundlage kann durch Service Level Agreements bereitgestellt werden. Dieses, auch Dienstgütevereinbarung genannte, Schriftstück listet genau auf, welche Leistungen ein Dienstanbieter in welcher Qualität erbringen muss. Dazu zählen Verfügbarkeiten, Wartungsintervalle oder auch Penalen bei Nichtbereitstellung der Dienstleistung. Während SLAs in der IT-Branche schon längst zum Tagesgeschäft gehören, ist der Einsatz von (elektronischen) SLAs zur Steuerung von komplexen Dienstprozessen ein weitgehend neuer Einsatzbereich. Das Forschungsthema SLA-basiertes Management von Composite Services beschäftigt sich mit der Steuerung, Koordination und Kontrolle von Dienstprozessen auf Basis von XML-basierten SLAs.

Ansprechpartner:

Dr. André Ludwig